Médisysnet désigne le portail en ligne utilisé par les structures d’aide et de soins à domicile pour coordonner le travail de leurs intervenants. Plannings, pointages mobiles, fiches de soin : l’outil centralise les données opérationnelles sur une seule interface. Derrière cette promesse de simplification, le quotidien des aides à domicile et des équipes SSIAD révèle des réalités plus nuancées, entre gains réels et frictions persistantes.
Portail RH et Familles contre portail support : une distinction que les intervenants ignorent souvent
La plupart des articles consacrés à Médisysnet présentent la plateforme comme un bloc unique. Sur le terrain, deux portails distincts coexistent, et les confondre génère des pertes de temps concrètes.
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Le portail RH et Familles, accessible via v2.medisysnet.fr, est celui que les intervenants utilisent au quotidien. C’est là que se trouvent les plannings, les bulletins de paie et les documents liés aux interventions. La version en production est la V2.5.9, avec un lien de repli toujours actif vers l’ancienne interface v1.telegestion.fr pour les utilisateurs non encore migrés.
Le portail support (support.medisys.fr ou espaceclient.medisys.fr) est réservé aux structures gestionnaires. Il sert à la télémaintenance et au support technique, mais ne donne accès ni aux plannings ni aux bulletins de paie des intervenants.
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Pour un aide à domicile qui perd son mot de passe, la démarche passe d’abord par le référent Medisys interne à sa structure, pas par le portail support. En revanche, une panne de service globale (télégestion mobile ou fixe indisponible) se vérifie sur la page d’état du portail RH et Familles, qui affiche en temps réel le statut opérationnel de trois services : télégestion mobile, télégestion fixe et portail RH.
Pointage mobile sur Médisysnet : ce que l’outil change (et ce qu’il ne résout pas)
Le pointage mobile constitue le cœur de la télégestion pour les intervenants à domicile. Le principe : l’intervenant valide son arrivée et son départ directement depuis son téléphone, ce qui alimente automatiquement le suivi des heures et, en aval, la paie.
Fonctionnement en zone couverte
Quand la connexion réseau est disponible, le pointage se synchronise en temps réel avec le serveur. La structure voit instantanément si l’intervenant est arrivé, si l’intervention dure plus ou moins longtemps que prévu. Ce suivi en direct réduit les écarts entre heures déclarées et heures réelles, ce qui limite les erreurs de paie.
La question du mode hors ligne
Médisysnet propose une saisie hors ligne avec synchronisation ultérieure. L’intervenant peut pointer même sans réseau, les données sont envoyées dès que la connexion revient. Ce mécanisme est présenté comme un filet de sécurité, mais les retours terrain divergent sur ce point. Certains intervenants signalent des pointages qui ne remontent pas après une longue période hors connexion, ce qui oblige à des régularisations manuelles.
La fiabilité du mode hors ligne dépend du modèle de téléphone, de la version de l’application et des réglages d’économie de batterie du système d’exploitation. Ces variables ne sont pas toujours maîtrisées par les structures, encore moins par les intervenants eux-mêmes.
Planning Médisysnet en temps réel : lecture, modifications et limites pour l’intervenant
Le planning affiché sur le portail RH et Familles est mis à jour en temps réel par la structure. L’intervenant y consulte ses interventions du jour, de la semaine, parfois du mois. Chaque créneau indique le bénéficiaire, l’adresse, le type de soin ou de prestation, et la durée prévue.
- Les modifications de planning (ajout, suppression, changement d’horaire) sont visibles dès leur validation par le responsable de secteur, sans délai de propagation
- L’intervenant reçoit une notification lorsqu’un changement affecte son programme, à condition que les notifications soient activées sur son téléphone
- La consultation du planning ne nécessite pas de connexion permanente : une fois chargé, il reste lisible même en cas de coupure temporaire
Le planning Médisysnet reste en lecture seule pour l’intervenant. Toute demande de modification (permutation, indisponibilité) passe par un échange avec la structure, souvent par téléphone ou messagerie interne. L’intervenant ne peut pas modifier lui-même son planning, ce qui peut créer un décalage entre le besoin terrain et le temps de réponse administratif.
Fiches de soin et traçabilité des interventions sur le portail Médisysnet
Au-delà du pointage et du planning, Médisysnet intègre un volet documentaire lié aux soins. Les intervenants en SSIAD ou en services d’aide à domicile accèdent aux fiches de soin associées à chaque bénéficiaire, directement depuis le portail.
Ces fiches regroupent les informations utiles à l’intervention : gestes à réaliser, consignes particulières, historique des passages précédents. La traçabilité des actions est horodatée, ce qui permet à la structure de vérifier que les protocoles ont été suivis.
Pour les familles, un espace dédié donne accès à une partie de ces informations. Elles peuvent consulter les interventions réalisées, les horaires effectifs et, selon les droits configurés par la structure, certains éléments du dossier de leur proche. Ce partage d’information vise à réduire les appels entre familles et structures pour des questions de suivi courant.
Sécurité des données de santé
Les données de soin transitant par Médisysnet relèvent du cadre RGPD et de l’hébergement de données de santé (HDS). Les accès sont segmentés par profil : un intervenant ne voit que les fiches des bénéficiaires de son propre planning. Les journaux d’audit enregistrent chaque consultation et chaque modification.
- Les identifiants sont personnels et ne doivent pas être partagés entre collègues, même en cas de remplacement
- L’authentification renforcée peut être activée par la structure, bien que toutes ne le fassent pas systématiquement
- En cas de départ d’un intervenant, la désactivation de son compte relève du référent Medisys de la structure
Les données disponibles ne permettent pas de conclure sur le taux réel d’activation de l’authentification renforcée parmi les structures utilisatrices. Ce point reste un angle mort dans l’évaluation de la sécurité effective du portail.
Médisysnet remplit son rôle de centralisation des interventions à domicile pour les structures qui l’adoptent. La migration progressive vers la V2.5.9 et l’abandon annoncé de l’ancienne interface v1 obligeront à terme tous les intervenants à se familiariser avec le nouveau portail. Reste la question de l’accompagnement : sans formation adaptée et sans téléphone correctement configuré, l’outil risque de générer autant de friction qu’il en supprime.
